2011年，上海市消费者权益保护委员会共受理消费者投诉110320件，同比上升18.11%。从消费者投诉情况来看，服务类投诉占60.16%，商品类投诉占39.84%。其中，互联网销售投诉增幅明显，网络团购问题突出，预付性消费、电话电视直销、汽车及计算机销售、假冒家电维修等是投诉热点和维权难点。

　　网络团购

　　掮客承办驾驶培训团购

　　郑女士等多位消费者在2011年2月通过上海岱美企业管理咨询有限公司旗下的团购网站以200元的价格购团购了价值1200元的学车抵用券。团购网注明凭此抵用券到指定驾校学车，只需再支付2500元学费和100元体检费，总计2800元。团购后，郑女士与自称驾校的人签订了培训合同，并向其支付了其余的2600元。但学车一事却没能兑现，找团购网站退款也遭拒。最终上海岱美企业管理咨询有限公司迫于郑女士等消费者共同追讨的压力才向消费者退还了费用。

　　预付性消费

　　健身会馆不开店也不退款

　　2011年4月初，马先生办理了1张上海优丽康健身管理有限公司（亚历兰达健身会所静安店）价值7000元的会员卡。当时，公司承诺该店将于2011年5月8日开店。可是事后却因故暂停开店，公司于2011年8月退还了马先生一半费用，并答应他在当年12月退还剩余钱款。但当约定时间到来时该公司却以老板不在为由不为马先生退款，也不愿配合消保委的调解。

　　电话电视销售

　　推销“黑根王”虚假承诺

　　2011年7月以来，消保委共受理上海雅泉生物科技有限公司投诉18件。据消费者反映，该公司主要以电话销售方式推销“黑根王”产品，宣称服用“黑根王”可以调节人体新陈代谢系统，使白发变为黑发。公司还承诺“如果有个别市民服用后无效果，白头发仍然没有完全变黑，厂家将根据情况免费为其提供治疗，直到彻底变黑为止”，但消费者以每疗程490元的价格购买相应产品使用后完全没有效果，要求退款却找不到公司。经消保委多方查找，也无法查询到公司下落。

　　汽车销售

　　汽销公司卖车有潜规则

　　梁先生于2011年4月26日在上海五角场汽车销售服务有限公司预订了1辆轿车，以刷卡方式支付了预付款并签订了《汽车购销合同》，合同约定了车辆总价以及交付日期等细节。但到了约定期限，公司却表示车价已与其订购时的价格不同，想提车就要加价。如不接受加价提车的方案，公司可以退还其预付款，但要扣除刷卡手续费。经调解，在免扣手续费的前提下，梁先生只得选择退回预付款