新华网北京1月6日电(记者梁淋淋、李斯博、齐中熙、周竟、孟娜)北京站售票厅东侧外的脚手架上，一位工人正钉紧“网络、电话订票取票处”红色指示牌上最后一枚铁钉。38个进站验票口，21个取票窗口，12个自助取票机都已准备就绪，迎接即将到来的2012年春运。

　　北京站的实名制检验通道现在还未启用，1月8日春运开始后，每个验票口将配备一名公安、一名武警和两名手持身份证检测仪的检票员，为每一位入站旅客检查证件与火车票。

　　今年1月1日起，铁道部开始在全国铁路系统全面实行实名制购买火车票。这标志着中国迎来全面推行火车票实名制的元年，也迎来了公众对于更多春运公平与效率的期待。

　　戴眼镜、年约四十的卢先生以前都是从票贩子手里买高价票，他甚至可以直接背出票贩子的手机号。今年卢先生第一次尝试自己买票。从早上到中午，他不停刷新铁道部官方售票的网站，终于成功买到一张从北京到山西大同的卧铺票。

　　29岁的易军手里拿一摞身份证，在自动售票机上小心翼翼地为共同经营小吃店的三家15口人打印火车票。本来他们计划回安徽巢湖，由于没能在网上订到理想的车次，改为购买开往合肥的临时客车，但他说已经很满意了。

　　成功通过互联网买票和电话订票的旅客们会发现，实名制下的火车票购买呈现出多元化的特点。

　　通过在北京西站、北京站、北京南站和北京北站等地的自助取票机，只需按下触摸屏，按提示刷上自己的二代身份证，屏幕随后即显示旅客网购成功的票，按下打印，不到一分钟，一张带名字和身份证号的火车票便“出炉”了。使用护照、一代身份证、户口簿等其他证件买票的旅客，则可以在专门设立的窗口排队取票。

　　互联网购票和电话订票比窗口预售期提前4天，在很大程度上分流了在窗口排队买票的队伍。根据铁道部数据，2012年元旦小长假，全国铁路共发送旅客2022.1万人，其中通过互联网和电话订票售出578.2万张车票，占总售票量的23.4%，显示出民众对新订票方式的热情。

　　但是由于订票人数过多，互联网订票遭遇登录困难、无法提交订单等种种问题。一些不懂网络的购票者在订票时遇到了极大的困扰。

　　“不会用电脑，电话也打不通，连续4次去火车站都说没票了。”面对今年春运铁路“新政”，在温州打工的重庆人黄庆红感觉自己被“抛弃了”。无奈中他写信给铁道部诉苦，要求关注抢票大战中的“弱势群体”。

　　他在接受采访时说：“厂里40多个工友都不会弄电脑，老板帮我们上网买票，结果他弄了半天，也弄不起来。老板说就算有票了，还得开通网银。我们是打工的，哪会开通这个？”

　　黄庆红的遭遇在互联网上引起了广泛关注。记者在北京站发现，几队准备返乡的外来务工人员也纷纷表示对网络和电话预订车票不甚了解。有的则表示即使知道了自己也不会操作，所以他们大多选择的还是去车站直接买票。

　　铁道部运输局相关负责人回应称，铁道部高度重视农民工团体，并尽最大努力为他们提供购票、乘车便利。全国各铁路局都开办了农民工团体票预订服务，并启动了流动售票车和取票车，方便农民工返乡。

　　同济大学轨道交通研究专家孙章认为，可以统一网络、电话、窗口预售期；号召志愿者和义工帮助不懂电脑的人群上网购票。此外还可通过政府补贴长途汽车与火车差价方式进行分流。

　　复旦大学社会学教授顾晓鸣建议，互联网购票可以针对旅客进行细分，根据外来务工人员的经济收入，工作性质、工作时间等的差异，做好信息披露，齐心协力做好票务安排。