今年春运，铁道部推出了网络售票。但由于访问量过大，旅客在铁路客户服务中心网站网票时经常遭遇因系统忙而订购票失败。
为了减少旅客支付成功购票不成功的现象，目前中国铁路客服中心已经将提交订单后的付款时间从原来的30分钟延长到了45分钟。
另据记者了解，由于中国工商银行系统升级，1月8日上午将暂停铁路互联网售票以及银联支付窗口、自助售票机的电子支付业务。在这段时间内，需网络购票的旅客，可使用中国银行、农业银行和招商银行的银行卡购票。

　　赵先生：去年汽车站有工作人员到学校里售票，今年会不会继续？
　　回复：今年杭州长运会继续到各大高教园区，开展上门售票服务，近期上门售票时间为：
1月5日，在浙江经贸职业技术学院（体育馆）进行上门售票；
1月5日和6日，在浙大紫金港校区（学生食堂门口）进行上门售票。上门售票时间为9:00—16:00。

　　齐女士：最新车票开始售票的时间是什么时候？
　　回复：上海铁路局从2012年1月1日起，对管内上海、浙江、江苏、安徽地区当日进入预售期的最新车票起售时间进行了调整，其中杭州直属站，宁波、金华车务段，金温公司范围内的列车车票起售时间为10:00。
同一天的车票，网络购票和电话订票最优先，可提前12天；代售点预售期为10天，火车站考虑到人流和交通因素，只能卖3天内的车票。
根据不同的预售期，以1月6日、1月7日为例，1月6日10：00起，可在网上或者电话订购1月17日内所有列车车票，1月7日10：00起，可在网上或者电话订购1月18日内所有列车车票，以此类推。
1月6日10：00起，可在各代售点和临时售票处购买1月15日内剩余车票，1月7日10：00起，可在各代售点和临时售票处购买1月16日内剩余车票，以此类推。
1月6日00：00起，可在杭州站南、北面售票处和杭州南站售票处购买1月8日内剩余车票，1月7日00：00起，可在杭州站南、北面售票处和杭州南站售票处购买1月9日内剩余车票，以此类推。

　　喻先生：网络售票具体怎么样操作？
　　回复：第一步，登录www.12306.cn网站；第二步，下载并安装网站提示的“根证书”；第三步，点击“购票”，进入车票预订页面，然后点击页面右上角的“注册”一栏，注册个人信息；第四步，查询、预订、确认、支付。乘客申请车票成功后，在45分钟内完成网上支付即可。