10月19日，包括本报记者在内，众多国内媒体记者已经无法联系到苏泊尔(002032.SZ)的高级公关主管张丽萍。

苏泊尔“质量门”事件爆发以来，公司公布的官方信息甚少。而作为“传话筒”的张丽萍忽然噤声，使得媒体无法从苏泊尔方面获得更多信息。

但苏泊尔并未停止公关运作。哈市工商局道外分局经检一队大队长张传义介绍：“苏泊尔方面17日向哈市工商局提出复检请求，仅针对2011年8月检测的56个产品复检，而不是哈市工商局道外分局从2008年初开始就追踪的所有产品。我们三年累计检测了81个型号、46个批次的产品。”

另一方面，渠道商开始对苏泊尔产品组织下架。包括国美、苏宁、家乐福等在内的国内主要零售渠道商纷纷表示，已对苏泊尔产品采取了应急应对措施，“在事态并不明朗之前，不会出售相关产品”。

零售商的积极应对，与苏泊尔的“回避”态度形成强烈反差。

10月19日，商务部的例行新闻发布会上，发言人沈丹阳表示：“已经开始关注此事，但尚未掌握更多情况。”

渠道商自救

自17日开始，国内众多一线零售商，纷纷采取了应对苏泊尔“质量门”的应急措施。

家乐福(中国)投资有限公司公关总监廖燕介绍，家乐福中国公司17号就下发通知，应对苏泊尔“质量门”事件。国美电器、苏宁电器也采取了相应的应对措施。

家乐福17号下发的通知要求，家乐福哈尔滨地区所有门店，对当地苏泊尔所有钢制材料的产品下架处理。未来相关检测明晰之后，或者相关部门出具相应要求后，家乐福将视情况对苏泊尔相关产品采取相应措施。

根据家乐福方面提供的信息显示，苏泊尔在家乐福哈尔滨地区销售的钢制产品，共10余个型号，30-40种不同规格的产品。家乐福全国各门店销售的苏泊尔相关产品的品种和数量则各不相同。

家电零售商代表国美电器(00493.HK)副总裁何阳清表示：“零售商作为单独的品牌主体，会以关注消费者的利益为出发点。鉴于此事所处的阶段，我们已经对门店在售的苏泊尔产品进行了排查，并将与问题产品相关的型号做出了下架处理。并且，对于已经购买相关产品的消费者，若有退货请求，国美电器将无条件做出退货处理”。