国务院在《意见》中明确提出要着力推进红十字事业改革创新，打造公开透明的红十字会。对于公开透明，赵白鸽说，首先要了解社会和老百姓的期待是什么，这非常要紧，公开什么、透明什么。

“我们认识到，老百姓非常期待的是作为一个重要的人道领域的救助团体，拿到公众的、政府的、国际的资源，应该进行公正、透明、规范地分配和使用。老百姓也非常希望知道红十字会的总体战略要做什么，如何积极回应老百姓期待和要求的。”她说。

赵白鸽直言，老百姓最痛恨的就是遮遮掩掩地，甚至把这些资金、物资随意变成个人的处置，甚至变成腐败的行为。“所以我们认为首先要认识到公信力，并进行很好地处置。”

赵白鸽进一步介绍，这主要有四个措施：

第一，推进信息化，如果没有信息化数据，即使公开数据也是不完整的。

第二，严格地执行信息公开制度，尤其是对人财物，包括人。红十字会是一个服务平台，必须要在这个过程中，实行很严格的信息公开制度。

第三，要切实保障捐赠人和社会公众的知情权、参与权和监督权。从2006年开始，公众通过手机短信捐款已有2.4亿左右。到2011年，是红会受到冲击最厉害的时候。通过手机短信的捐赠额增加了7.36%。“我们也受到鼓舞，因为做了很多事情，我们希望得到人民的理解。我们觉得知情权、参与权和监督权一定要加强。”

最后，要建立全面的新闻发言人制度，从去年开始，有红十字开放日，有七轮把各类媒体全部都请到中国红十字会。媒体特别重要，是传播者，对红会的公开透明一定会起到非常重要的作用。

关于网络事件以后怎么建立公信力，赵白鸽说，首先，要进一步把“三重赋权”授予我们的职责做好，捐款并没有因为网络事件以后大家停止下来，大家有疑问，但没有停止，你在这种情况下，应该更好地使用这笔捐款，使用这些捐赠物资做出更大的贡献。

其次，建立公信力很重要的就是要宣传，可能到现在为止并不是很多人都红十字会是干什么的，也不知道红会有这么长的历史。除了宣传辉煌的过去，更应该宣传我们未来的潜在力，特别是改革的方向和举措是什么。