各家电子商务争夺销售业绩,位居行业前列的B2C电商在本月初掀起了史上“最猛”价格战。一时之间成为了业界焦点。据悉,参战的电商推出低价商品在给消费者带来实惠的同时,配送环节频繁出错,商品货不对板以及退换货难暴露了企业的后台危机。
据悉,各家电商的低价品大面积缺货,服务质量在价格战期间也出现严重质量缩水等问题。据媒体记者调查发现,“商品配送中出现的颜色不符、赠品遗漏等问题进行了统计。在选取的6种促销品中,记者取其各自最新的100条评论,通过筛选后发现,涉及缺少赠品问题的共有37条;商品颜色不符的共有10条;发错货物的则在6种商品中各出现了一次。”
另外,“还有部分消费者表示,收到快件后,发现里面的货品是与其选购时类似的商品,有的甚至是毫无关联的其他商品。”
业内人士评论称,电商企业出现这种差错的原因主要有两种,第一,商家在发货时将货物弄混,导致配送出现差错;第二,是由于库存不足,但商家又不想失去客户,因此只能选择用类似的商品代替。“如果恰好该用户不太较真或觉得退换货太麻烦,这种“差错”也许就能蒙混过关;如果用户非要之前订购的产品,商家只能将
实情告诉客户,为其办理退货手续。”